EC事業者さま向け配送ソリューション

「届く瞬間」までを、大切な商品のブランド体験にしませんか？大切な商品のブランド体験にしませんか？

リピーターを獲得するためには、魅力的な商品や
購入しやすい売り場に加えて、配送品質も重要です。
確実なお届けと便利な受け取りを叶える配送品質で、

EC事業の顧客満足度向上に
貢献します。

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こんな「配送の悩み」
抱えていませんか？

顧客満足度をさらに高めるためには、
お客さまへ「ストレスのないお届け体験」を
提供することが不可欠です。

「早く欲しい」という期待に
応えられない

夕方以降の注文だと翌日の発送になるなど、お客さまをお待たせしてしまう。
「今すぐ欲しい」というご要望に応えられず、販売機会のロスに繋がっている。

「受け取りづらさ」による
機会損失が発生する

「自宅で受け取れない」
「希望の受け取り場所が選べない」
といった理由で、お客さまが購入を
諦め、他店へ流出してしまう
機会損失が起きている。

面倒な再配達手続きが、
お客さまの
ストレスになっている

お客さまが一度で受け取れず、
面倒な再配達手配が発生すると、
「商品がまだ届かない」といった問い合わせが増加し、ショップへの不満や低評価レビューに直結し、ブランドの信頼を損なう原因になってしまう。

ECにおける「配送」は、
単なる物流ではなく
「接客」です。

配送はお客さまとの約束確実な配送・
柔軟な受け取り

ブランドへの信頼が高まりリピート購入へ繋がる

ラストワンマイルの品質を変えるだけで、
顧客満足度・LTVは大きく向上します。
ヤマト運輸は、貴社の「配送品質担当」として、
お客さまとの絆を深めます。

Featuresヤマト運輸の配送

POINT 01

初回配達完了率95％、コンビニや宅配便ロッカーPUDOステーションでも。
圧倒的な「受け取りやすさ」※当社調べ

ヤマト運輸はお客さまのライフスタイルに合わせ、ご自宅へのお届け以外のさまざまな受け取り方法を提供しています。さらに、荷物追跡機能の充実、セールスドライバーへのご依頼で当日の再配達も可能となり、「受け取れない」リスクを極限まで減らします。
95％という高い受け取り意向の背景には、クロネコメンバーズによるコンビニ・宅配便ロッカーPUDOステーションでの受け取り指定や、お届け予定通知の配信など、お客さまが自分の都合に合わせて受け取りやすい仕組みがあります。

初回配達完了率
（クロネコメンバーズ）

約0％

返品率
（クロネコメンバーズ）

0.06％

POINT 02

「欲しい日時に受け取れる」が購入の決め手。
お届け先の期待に応える全国ネットワーク

ヤマト運輸の強力なネットワークにより、宅急便はもちろん、ポスト投函サービスであってもスピーディーな配送を実現。「すぐに欲しい」というお客さまのタイミングに合わせた日時の受け取りを可能にします。

「明日届く」という結果以上に、「約束の時間に確実に届く」ことが、お客さまへの信頼に繋がります。万が一の不在時も、連絡すればすぐに届けてくれるヤマト運輸ならではの安心感をお届けします。

POINT 03

遅い時間や休日の注文に「即日対応」。
日時・回数問わず柔軟に集荷し、
お届け先を待たせないスピーディーな出荷

遅い時間までの集荷対応により、販売機会を逃しません。また、倉庫キャパシティが小さくても、1日複数回の集荷を活用することで大量出荷が可能になります。Web上で時間を気にすることなく集荷依頼を行えることもご評価いただいています。

夕方以降の注文も、即日発送し最短翌日でお届け
土日・祝日・GW中でも、変わらず集荷・配送に対応

POINT 04

「ヤマト運輸で届けてほしい」
という5,900万人の期待。
徹底した品質管理で、確かな安心をお約束します。

食品から雑貨、高額品まで。商品の特性やお客さまのニーズに合わせて、品質を落とさずに届けるための豊富なオプションが用意されています。配送用の箱やシール（冷凍・冷蔵・精密など）をWebで購入することも可能です。
クロネコメンバーズ登録者数約5,900万人（2025年3月現在）――それは、多くのお客さまが“ヤマト運輸で受け取りたい”と選んでいる証。だからこそ私たちは、配送品質担当として期待に応えるため、温度管理や資材、投函品質にまで徹底してこだわっています。

冷凍・冷蔵・常温の3温度帯に対応。特に冷凍配送に自信
（冷凍：-15℃, 冷蔵：0～10℃）
高額品は対面手渡し、消耗品はポスト投函といった多彩な「運び方」に対応するほか、小さな荷物専用の「宅急便コンパクト」や、商品特性に合わせたこだわりの梱包資材もWebで豊富に販売。最適な資材と配送方法を組み合わせることで、御社が商品に込めた価値を損なうことなく、お客さまのお手元へ確実にお届けします。

商品到着後も続く配送。返品体験の向上が、
次の売上へ。

EC市場の拡大に伴い、「サイズ交換」「レンタル品の返却」「修理依頼」など、お客さまから事業者さまへの「返送（返品）」ニーズが急増しています。ヤマト運輸なら、お届け時と同じ利便性を「返品・返却時」にも提供でき、顧客満足度をさらに引き上げます。

ストレスフリーな返品運用を構築可能

お客さまの送り状記入や発送の手間を省く、スマホ完結の返品システムを導入いただけます。全国のセブン-イレブン、ファミリーマート、宅配便ロッカーPUDOステーションを貴社の「24時間対応の返品窓口」として提供でき、購入時の不安を払拭します。

デジタル返品・発送サービス

サイズ変更や修理品、レンタル品の回収に最適。お客さまはスマホで依頼するだけ。

宅急便引取サービス

修理品の回収・通販商品の返品等を宅急便ネットワークでお引取。

返品状況の可視化で、人員配置を最適化

「いつ・どれくらいの返品荷物が届くのか」を事前にデータで把握可能になります。倉庫での受け入れ人員を適材適所に配置できるため、無駄な待機や作業の偏りを防ぎ、運用コストの最適化につながります。

コスト適正化

「見えない配送ロス」を削減しませんか？

単価だけでなく、再配達や返品対応にかかる「隠れたコスト」に注目してください。ヤマト運輸の高い配送品質と受け取りやすさは、結果としてトータルの物流コストを引き下げ、利益率を改善します。

削減できる「見えないコスト」

不在による持ち戻り・再配達コスト
配送状況の問い合わせ対応工数
破損・汚損による商品廃棄ロス

Case導入事例・お客さまの声

小物EC 運営責任者さま

お客さまの「受け取りたい場所」を網羅しているのはヤマト運輸さんでした。

ヤマト運輸なら、国内の大手コンビニエンスストアを網羅した受け取りが可能であり、宅配便ロッカーPUDOステーションまで指定することができます。この選択肢の広さは、多くのお届け先のお客さまから「いつでも受け取れるので、再配達依頼の手間が掛からない」といったご満足の声をいただくことができ、私たちのショップをお選びいただく決定的な要因になっています。

コスメ・雑貨EC 担当者さま

ポスト投函でも「翌日届く」。このスピード感はヤマト運輸さんならではの強みです。

低コストなメール便だと、到着まで3〜4日かかるのが普通だと思っていました。でもネコポスであれば、宅急便と同じレベルで翌日納品してくれる。多くのお届け先のお客さまから「思った以上に早く届けてもらえて、とてもうれしい」といった高評価レビューにつながっています。配達スピードはもちろん、欲しいタイミングで受け取りができることも決め手となりました。