特徴

回収の依頼があった際にお客さまのもとへ速やかにお伺いする、もしくは、持込発送用の二次元コードをお客さまに発行することで、該当製品を回収します。どちらもWeb上で申し込み手続きができ、お客さまのストレスを最小限にし、回収に関わる業務負荷を軽減します。
また、事前にシステムで返品情報を把握することができるため、返品商品到着後の検品業務の効率化、再商品化のスピード向上なども期待できます。

取り扱い商品

返品・交換サポートサービスで回収できるのは宅急便の60サイズ～200サイズのお荷物のみとなります。（以下の表をご参照ください）

• 大きさ（縦・横・高さの合計）と重さを比べ、どちらか大きいほうのサイズを適用いたします。
  （例：3辺計70cmで重量が9キロの場合は100サイズ）
• 宅急便の責任限度額はお荷物1個につき税込30万円までです。
• 180サイズ以上の荷物は一部コンビニでは発送を承ることができかねますので、ご注意ください。
• PUDOステーションでの発送は縦・横・高さの三辺合計が140サイズのお荷物までのご対応となります。ただし箱の形状によってはBOXに入らない場合があるのでご留意ください。

対応業種

メーカーさま

回収修理事業者さま

EC事業者さま

返品・交換サポートサービスを利用することで、事業者さまの返品・回収対応業務が、迅速かつ確実なものになります。また、お客さまの負担を最小限に抑えつつ、不具合商品を迅速・確実に回収できるため、顧客満足度の向上も期待できるなど、業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現できます。

料金

フロー