デジタル返品・発送/返品・交換サポート

製品に不具合が発生した際にお客さまのもとへ速やかにお伺いし、もしくは、持込用の二次元コードをお客さまに発行することで、該当製品を回収します。

業務効率

コロナ・在宅

デジタル返品・発送/返品・交換サポート デジタル返品・発送/返品・交換サポート

デジタル返品・発送/返品・交換サポート 3つの特長

POINT1

お客さまのニーズに合わせて返品や回収の利便性を向上できる

  • お客さまのご希望の時間帯に、住所情報を印字した伝票を持参し、集荷に伺うことが可能です。
  • コンビニ、宅急便センターより返品が可能、PUDOステーションからは非対面での返品が可能です。
  • 返品受付フォームへ返品情報を入力後、お客さまのメールアドレスへ送信される二次元コードを提示することで、伝票レスで発送が可能です。
  • 返品受付フォームのご提供により、受付利便性を向上することができます。
  • PUDOステーション…オープン型宅配ロッカー

POINT2

回収業務を効率化できる

  • 回収手続きの依頼がWeb上で簡単にできます。
  • 返品受付状況の確認ができるため、業務予測の精度を高めることが可能です。

POINT3

修理や自主回収等の回収業務にも活用できる

  • ご依頼をいただく時点で集荷可能な最短の候補日時に全国で回収業務を実施することができます。
  • セールスドライバーがお客さまのご自宅まで集荷に伺うため、回収率が向上します。
  • 一部地域を除きます。

サービス詳細

特徴

製品に不具合が発生した際にお客さまのもとへ速やかにお伺いする、もしくは、持込発送用の二次元コードをお客さまに発行することで、該当製品を回収します。どちらもWebで申し込み手続きができ、お客さまのストレスを最小限にし、回収に関わる業務負荷を軽減します。
サービスご利用により、回収率が向上し、製品不具合の早期発見に貢献します。
返品受付システムの構築に加え、コンビニへの持ち込みや非対面返品が可能なPUDOステーションからの発送に対応しており、顧客満足度の向上ができます。
また、 事前にシステムで返品情報を把握することができるため、返品商品到着後の検品業務の効率化、再商品化のスピード向上などが期待できます。

取り扱い商品

デジタル返品・発送/返品・交換サポートで回収できるのは宅急便の60サイズ~200サイズのお荷物のみとなります。(以下の表をご参照ください)

サイズ 荷物の大きさ 重さ
60サイズ 60cm以内 2kgまで
80サイズ 80cm以内 5kgまで
100サイズ 100cm以内 10kgまで
120サイズ 120cm以内 15kgまで
140サイズ 140cm以内 20kgまで
160サイズ 160cm以内 25kgまで
180サイズ 180cm以内 30kgまで
200サイズ 200cm以内 30kgまで
  • 大きさ(縦・横・高さの合計)と重さを比べ、どちらか大きいほうのサイズを適用いたします。
    (例:3辺計70cmで重量が9キロの場合は100サイズ)
  • 宅急便の責任限度額はお荷物1個につき税込30万円までです。
  • 180サイズ以上の荷物は一部コンビニでは発送を承ることができかねますので、ご注意ください。
  • PUDOステーションでの発送は縦・横・高さの三辺合計が140サイズのお荷物までのご対応となります。ただし箱の形状によってはBOXに入らない場合があるのでご留意ください。

対応業種

メーカーさま

輸入販売事業者さま

EC事業者さま

デジタル返品・発送/返品・交換サポートを利用することで、事業者さまの返品・回収対応業務が、迅速かつ確実なものになります。また、お客さまの負担を最小限に抑えつつ、不具合商品を迅速・確実に回収できるため、顧客満足度の向上も期待できるなど、業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現できます。

料金

返品・発送受付をすぐに開始できるASPサービス
開発不要の返品・発送受付フォームを標準装備

お客さまのライフサイクルに合わせた返品・発送が可能となるサービスを、コストを抑えて短期間での導入を可能にします。
事業者さまのニーズに合わせた返品受付画面を簡単に構築できます。

初期費用 0円
月額固定費
利用料 従量課金制 個別御見積となります。
ご利用いただける配送手段 お客さまからの返品・発送
返品受付フォームのカスタマイズ 一部項目のみ可能
お引取り時の梱包資材持参 ×

不具合品の回収や小規模な自主回収などにも幅広く利用可能なカスタマイズサービス

コンビニ、PUDO等への持込に加え、不具合品、修理品などのセールスドライバーによる同時交換や資材を持参して回収に伺うことができるため、通常の返品シーン以外にも幅広くご利用いただけます。
事業者さまのご要望に合わせてご提案いたします。

初期費用 55,000円~(税込)受付フォーム構築は別途費用
月額固定費 11,000円(税込)受付フォームご利用は別途費用
利用料 55円/データ(税込)
ご利用いただける配送手段 お客さまからの返品・発送/お客さまへの代替品発送
返品受付フォームのカスタマイズ 可能 別途費用
お引取り時の梱包資材持参

フロー