特徴

回収の依頼があった際にお客さまのもとへ速やかにお伺いする、もしくは、持込発送用の二次元コードをお客さまに発行することで、該当製品を回収します。どちらもWeb上で申し込み手続きができ、お客さまのストレスを最小限にし、回収に関わる業務負荷を軽減します。
また、事前にシステムで返品情報を把握することができるため、返品商品到着後の検品業務の効率化、再商品化のスピード向上なども期待できます。

取り扱い商品

返品・交換サポートサービスで回収できるのは宅急便の60サイズ～200サイズのお荷物のみとなります。（以下の表をご参照ください）

（引取回収の場合）クール宅急便（冷蔵・冷凍）での回収が可能です。

• 大きさ（縦・横・高さの3辺合計）と重量を比較し、大きいほうのサイズを適用いたします。
  （例：3辺合計70cm・重量9kgの場合は、100サイズが適用されます）
• 宅急便の責任限度額は、お荷物1個につき30万円（税込）までです。
• 180サイズ以上のお荷物は、一部のコンビニでは発送を承ることができかねますのでご注意ください。
• PUDOステーションでの発送は140サイズまでのお取り扱いとなります。なお、お荷物の形状により、サイズ内であってもボックスに入らない場合はお取り扱いできませんのでご了承ください。
• クール宅急便は、60サイズから120サイズまでお取り扱い可能です。
• クール宅急便をご利用の際は、品質保持のため事前の予冷をお願いいたします。予冷されていない場合、お荷物をお預かりすることができませんのでご了承ください。

対応業種

メーカーさま

回収修理事業者さま

EC事業者さま

返品・交換サポートサービスを利用することで、事業者さまの返品・回収対応業務が、迅速かつ確実なものになります。また、お客さまの負担を最小限に抑えつつ、不具合商品を迅速・確実に回収できるため、顧客満足度の向上も期待できるなど、業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現できます。

料金

フロー