メンテナンスサポート

家電製品・業務用機器のトータルリペアソリューションをご提供します。

業務効率

高価・現品

メンテナンスサポート 4つの特長

POINT1

ヤマトグループの機能を活用し、故障品引き取りから代替機の配達、修理品のお届けまでワンストップで行います。
物流施設内で修理を行うことで^※、ユーザ様からの修理のご依頼からユーザ様宅への返却まで最短3日を実現します。

POINT2

POINT3

専用システムにより配送状況管理から修理期間まで、修理状況のトレースが可能です。

POINT4

修理運用状況のフィードバック、製品の故障原因分析・解析などのご要望に応じて技術提案を行い、貴社アフターサービス全体の最適化を実現します。

ヤマトグループの機能を組み合わせて、修理受付から修理品の回収、修理、修理代金の回収まで、修理に関わるお悩み事に合わせた様々なソリューションをご提案します。

コールセンター機能	修理依頼／お問い合わせ対応ヤマトグループが直接ユーザーからの修理受付、問い合わせ対応、見積り連絡を実施。 ※代理店／販売店からの連絡にも対応
回収機能	宅急便ネットワークの活用全国約3,300ヵ所のヤマト運輸営業所・回収システムを活用し、ユーザー・量販店などから素早く修理品を回収。
修理アシスト機能	修理前後の間接業務対応検品、情報登録、伝票発行などの修理前後の間接業務を実施。
修理機能	さまざまな製品修理対応さまざまな製品の修理業務を実施。
保管・発送機能	パーツ、貸出機の保管・発送対応在倉庫管理システムを活用し、サービスパーツ・貸出機などの適正在庫、迅速な出荷を実現。
リファビッシュ機能	製品の再生業務対応修理技術・設備を活かし、初期不良、貸出機などのリファビッシュを実施。
キッティング機能	発送前の設定・キッティング対応製品・代替品発送前の設定やキッティングを実施。
情報管理機能	修理管理システムによる一元管理 Web上でリアルタイムに進捗状況（配送状況含む）を確認。