クロネコ延長保証サービス（総合）
購入者さまの製品が故障した際に、事業者さまに代わって保証・修理を行う延長保証サービスのパンフレットです。
クロネコ延長保証
家電製品・時計・住宅設備機器などの販売時における保証サービススキームをご提供します。
通信販売
高価・現品
クロネコ延長保証 3つの特長
POINT1
購買率の増加に貢献できる
延長保証を付加することで、サイトや製品への安心感を生み出し、お客さまが商品を購入しやすい環境を作ることができます。
POINT2
故障発生時もスピーディーな対応により、顧客満足度を向上できる
宅急便ネットワークなど最適な物流手段により、スピーディな回収・修理・代替品のお届けを実現します。製品故障時の不安を最小限にし、顧客満足度の向上につなげることができます。
POINT3
延長保証に関わる業務をワンストップでお任せいただける
保証業務専用のコールセンター、保証システムにより、延長保証販売に関わる業務をワンストップでお任せいただけます。
サービス詳細
クロネコ延長保証サービスでは、製品特性にあわせて、3つの保証サービスを提供しています。
クロネコ延長保証 家電
テレビ・エアコン・ゲーム機・ドライブレコーダーなど幅広い家電製品に対応した保証サービスです。
自然故障に対応するスタンダード、物損まで対応可能なプレミアムの2つのプランを提供します。
クロネコ延長保証 家電の詳細を見る＋
| スタンダード | プレミアム | |
|---|---|---|
| 前提条件 | 新品かつ1年以上のメーカー保証が付いているもの | |
| 対象製品 | 生活家電・キッチン家電・映像関連・オーディオ機器・美容家電・季節家電・カメラ・PC関連・カー用品・ゲーム機など | |
| 申込対象 | 製品販売価格が11,000円【税込】以上の製品で、ヤマト運輸が指定する対象品目かつ対象メーカーであること | |
| 保証範囲 | 自然故障のみ | 自然故障＋物損・水濡れ ※1 |
| 対象外内容 | メーカー保証の対象範囲として定められる以外の故障 | 盗難・紛失、地震・津波、改造、経年劣化、錆、付属品 ※2 |
| 保証期間 | 5年間 ※3 | |
| 保証内容 | 故障に対する無償修理 ※4 | |
| 保証料 | 製品価格の5％ ※5 | 製品価格の8％ ※5 |
| 保証回数 | 無制限 ※6 | 自然故障：無制限 ※6 物損：無制限 ※7 |
| 保証上限 | 商品購入金額 | 自然故障：商品購入金額 物損：残存金額 ※8,9 |
- ※1自然故障、落下・破損、水没、火災、落雷、氷災・風災
- ※2詳細はサービス規程に記載。
- ※3自然故障はメーカー保証期間1年間経過後より4年間、物損・水濡れはメーカー保証開始時より5年間。また、一部製品は5年未満。
- ※4修理費用が購入金額を超えた場合は代替品の提供。
- ※5最低保証料：スタンダード1,100円(税込)、プレミアム1,720円(税込)となるため、税抜10,000円以上20,000円以下の製品は全て左記料金。
- ※6保証上限額超過時あるいは全損時は終了
- ※7全損した場合または保証上限の残存金額が無くなった場合は終了。
- ※8商品購入金額からサービス履行により掛かった修理費用を差し引いた金額。
- ※9経年による逓減あり。商品金額に対して1年目100％、2年目50％、3年目40％、4年目30％、5年目20％。
クロネコ延長保証 時計
身に着ける機会の多い腕時計に対応した保証サービスです。
自然故障に対応するスタンダード、物損まで対応可能なプレミアムの2つのプランを提供します。
クロネコ延長保証 時計の詳細を見る＋
| ウォッチ スタンダード | ウォッチ プレミアム | |
|---|---|---|
| 前提条件 | 新品かつ1年以上のメーカー保証が付いているもの | |
| 対象製品 | 腕時計 | |
| 申込対象 | 製品販売価格が11,000円【税込】以上の製品で、ヤマト運輸が指定する対象品目かつ対象メーカーであること | |
| 保証範囲 | 自然故障のみ | 自然故障＋物損・水濡れ |
| 対象外内容 | 盗難・紛失、調整・オーバーホール、60秒以内の差異、皮革等部分、改造品、錆・傷等 | |
| 保証期間 | 5年 ※2 | |
| 保証内容 | 故障に対する無償修理 ※3 | |
| 保証料 | 製品価格の5％ ※4 | 製品価格の8％ ※4 |
| 保証回数 | 無制限 ※5 | 自然故障：無制限 ※5 物損：無制限 ※6 |
| 保証上限 | 商品売買金額 | 自然故障：商品売買金額 物損：残存金額 ※7,8 |
- ※1盗難・紛失・置き引き等の管理上の問題の場合、改造・加工を施した製品の修理、修理を伴わない、調整・オーバーホール、革・合成皮革部分の修理、破損・故障によって生じた治療費用・経済的損害、電池交換、機能に問題のないキズ・錆、部品が欠損した状態での修理、機械式における時計の差異が、日差±60秒以内、クォーツ式における時計の差異が、月差±60秒以内。
- ※2自然故障はメーカー保証期間終了後よりメーカー保証期間含む当該期間。物損・水濡れはメーカー保証開始時より5年間。
- ※3修理費用が保証上限を超えた場合は代替品の提供。
- ※4最低保証料：スタンダード1,100円(税込)、プレミアム1,720円(税込)。税抜10,000円以上20,000円以下の製品は全て左記料金。
- ※5保証上限超過時あるいは全損時は終了。
- ※6全損した場合または保証上限の残存金額が無くなった場合は終了。
- ※7商品購入金額からサービス履行により掛かった修理費用を差し引いた金額。
- ※8経年による逓減あり。商品金額に対して1年目100％、2年目50％、3年目40％、4年目30％、5年目20％。
クロネコ延長保証 住宅設備機器
長く使用する住宅設備機器を最長10年保証します。
クロネコ延長保証 住宅設備機器の詳細を見る＋
| 住宅設備機器 | |
|---|---|
| 前提条件 | 新品かつ1年以上のメーカー保証が付いているもの |
| 対象製品 | エコキュート・電気温水器・IHクッキング・システムキッチンなど |
| 申込対象 | 製品販売価格が11,000円【税込】以上の製品で、ヤマト運輸が指定する対象品目かつ対象メーカーであること |
| 保証範囲 | 自然故障のみ |
| 対象外内容 | メーカー保証の対象範囲として定められる以外の故障 ※1 |
| 保証期間 | 5年・8年・10年の選択制 ※2 |
| 保証内容 | 故障に対する無償修理 ※3 |
| 保証料 | 製品種別ごとに応じた価格設定 |
| 保証回数 | 無制限 ※4 |
| 保証上限 | 商品売買金額 |
- ※1天災、人災、消耗品、経年劣化、施工不良など。
- ※2メーカー保証期間終了後よりメーカー保証期間を含む当該期間。
- ※3修理費用が保証上限を超えた場合は代替品の提供。
- ※4保証上限超過時あるいは全損時は終了。
導入事例
資料ダウンロード
クロネコ延長保証サービス（家電）
家電販売時に、商品と合わせて販売できる家電保証サービスのパンフレットです。