返品・交換発生時の、受付から回収〜代品発送までをトータルサポート 返品・交換発生時の、受付から回収〜代品発送までをトータルサポート

お客さまのライフスタイルに合わせた返品受付を可能にし、
EC事業者さまの返品対応に関わる業務負荷を軽減

デジタル返品・発送サービス お客さまから返品・発送情報の受付 返品対応業務の負荷を軽減 コンビニ、宅急便センター、PUDOなどから返品が可能 お客さまの利便性を向上 スムーズな返品・交換体制構築により、顧客満足度アップ 選ばれるEC事業者に デジタル返品・発送サービス お客さまから返品・発送情報の受付 返品対応業務の負荷を軽減 コンビニ、宅急便センター、PUDOなどから返品が可能 お客さまの利便性を向上 スムーズな返品・交換体制構築により、顧客満足度アップ 選ばれるEC事業者に

返品業務に関するお悩み解決を、
トータルでサポート

事例1

お客さまの返品の利便性を向上したい

Before 競合のECサイトに比べて返品方法が複雑… EC事業者さま お客さまのために返品システムをしっかり構築したいけど費用がなぁ… お客さま このネットショップ、返品が面倒だなぁ… After 返品システムを初期費用0円で導入。お客さまの満足度アップに。 EC事業者さま ・導入費用は低価格(初期費用0円)・簡単に返品受付フォームが構築できる お客さま 好きなオンラインショップの返品がスムーズになってうれしい。 Before 競合のECサイトに比べて返品方法が複雑… EC事業者さま お客さまのために返品システムをしっかり構築したいけど費用がなぁ… お客さま このネットショップ、返品が面倒だなぁ… After 返品システムを初期費用0円で導入。お客さまの満足度アップに。 EC事業者さま ・導入費用は低価格(初期費用0円)・簡単に返品受付フォームが構築できる お客さま 好きなオンラインショップの返品がスムーズになってうれしい。

解決ポイント 大手に遜色ない返品対応をスピーディーに低コストで構築することが可能に。お客さまのストレスや負荷を軽減し、顧客満足度アップに貢献します。 解決ポイント 大手に遜色ない返品対応をスピーディーに低コストで構築することが可能に。お客さまのストレスや負荷を軽減し、顧客満足度アップに貢献します。

事例2

急にやってくる返品対応に
業務負荷がかかる

Before 返品の対応が大変… EC事業者さま いきなり返品依頼がきた。すでに商品も返送されているので、急いで対応しなきゃ。返品量が読めないから、人員配置が難しい… お客さま 在宅時間も読めないし、集荷を待つのは面倒… After 返品受付の効率化、返品受付状況の確認がリアルタイムでできるため、迅速かつ効率的な対応が可能に EC事業者さま ・専用の返品受付サイトにより、受付業務が軽減・返品受付状況の確認がリアルタイムでできるため、事前に業務量が予測できる お客さま 好きな時間にコンビニやPUDOステーションで発送ができて便利 Before 返品の対応が大変… EC事業者さま いきなり返品依頼がきた。すでに商品も返送されているので、急いで対応しなきゃ。返品量が読めないから、人員配置が難しい… お客さま 在宅時間も読めないし、集荷を待つのは面倒… After 返品受付の効率化、返品受付状況の確認がリアルタイムでできるため、迅速かつ効率的な対応が可能に EC事業者さま ・専用の返品受付サイトにより、受付業務が軽減・返品受付状況の確認がリアルタイムでできるため、事前に業務量が予測できる お客さま 好きな時間にコンビニやPUDOステーションで発送ができて便利

解決ポイント 後手に回りがちな返品対応を、専用の返品受付サイトとデータベースで効率化。返品対応・配送業務の負荷軽減だけでなく、スムーズな対応により顧客満足度アップに貢献します。返品データを分析することで、返品を販売戦略に生かすこともできます。 解決ポイント 後手に回りがちな返品対応を、専用の返品受付サイトとデータベースで効率化。返品対応・配送業務の負荷軽減だけでなく、スムーズな対応により顧客満足度アップに貢献します。返品データを分析することで、返品を販売戦略に生かすこともできます。

返品・発送の受付を
一元管理

ヤマト運輸のネットワークを活用し、
スムーズかつスピーディな返品・発送体制を構築します

一元管理

ポイント1.カスタマイズ不要な返品受付サイト

フォーム制作、デザイン変更等、標準機能でブランドイメージに合った返品受付フォームをEC事業者さまにて作成可能

ポイント2.分析機能を標準搭載

返品入力情報を管理画面上で確認でき、返品傾向の分析、データのダウンロードが可能

ポイント3.多彩な発送手段

ヤマト運輸のネットワークを活用し、全国の宅急便センター、ファミリーマート、PUDOステーションから二次元コードで簡単に発送が可能

PUDOステーション…オープン型宅配ロッカー