株式会社ICT 取締役 舌古隆則さん
PayPayモールをはじめとしたECモールで、日用品や食品などのアウトレット品を多数扱う「わごんせる」を運営する株式会社ICT。シーズン品や賞味期限の迫った商品などを低価格で販売し、多くのお客様から支持を集めています。取締役である舌古様にフルフィルメントサービス導入についてお話をうかがうと、大型セール時の商品出荷の効率化、販売戦略が立てやすいなど、驚くべき変化があったそうです。
ECモールにおいて年に数回開催される大型セールでお客様からの注文が集中し、出荷対応に追われていたというICT様。フルフィルメントサービス導入以前は、これが大きな懸念だったそうです。
「大型セールで注文していただいた商品をすべて出荷し終えるのに、１週間かかってしまうこともありました。主に自社物流で対応していたこともあり、予想を上回るご注文をいただくと出荷作業が追いつかなかったんです。セールに対応できないと、お客様は離れてしまいますので弊社にとって大きな問題でした。新たに物流センターを設けたり人を雇うことも考えましたが、そのためのコストや労力を考えるとそう簡単には踏み切れませんでした」
棚には様々な自社製品が並ぶ
以前は、土日や祝日の出荷を行っていなかったICT様。24時間・365日稼働のフルフィルメントサービスの導入後、多くのお客様のニーズを獲得し、商品の購買率が上がったと言います。
「『わごんせる』のPayPayモール店は日曜日に多くのご注文をいただくのですが、これまで商品の出荷は最短で月曜でした。でも、フルフィルメントサービス導入で『商品を早く届けてほしい』というお客様のニーズにも応えられるようになりました。また、フルフィルメントサービスは当日出荷の注文を15時まで受けられるので、これも購買率上昇の理由の１つだと思います。今後、お盆休みや年末年始などに利用してくださるお客様が増えるのではないかと期待しています」
「フルフィルメントサービス導入の決め手は、ヤマト運輸のサービスが高品質だから。長年に渡って宅急便を利用していますが、災害時などを除いて遅延はほとんどなく、荷物の破損も極めて少ないことから絶対的な信頼を置いています」と舌古様。
また、メーカー様からの直送納品も承っているフルフィルメントサービス。ICT様を介さずに、メーカー様から直接、ヤマトグループの倉庫に納品できるといった仕組みも評価していただきました。
キャッシュバックサービスがありがたかったと話す舌古さん
フルフィルメントサービス導入のストア様向けに、不定期で一定の条件を満たした商品に対するキャッシュバックキャンペーンを実施。過去に利用された際の感想をうかがうと、「当たり前ですが、サービスの品質はそのままに、キャッシュバックが実施されるという弊社にとってはメリットしかないキャンペーンでした。今後も実施されたら嬉しいですね」と話します。
一般的に商品の配送料は、お届けする地域やサイズなどによって異なります。ECストアで日本全国から注文を受けた場合、お届け先によって配送料がまちまちなため、売上予測や販売戦略が立てにくい場合も。ヤマトフルフィルメントサービスの配送定数料（注文商品の梱包、配送に対して課金される料金）は全国どこでも統一で、サイズごとに料金が決まっています（※１）。そういった利点をECストアの経営に役立ていらっしゃるそう です。
「フルフィルメントサービスに依頼した商品は配送にかかるコストが明確ですから、仕入れ値に配送手数料をプラスするだけで売価設定できます。主力商品を常に安価で販売し、たくさん買っていただくといった明確な販売戦略を立てられるようになりました」
※1 保管費用は別途申し受けます
「日本全国送料が一律なので、販売戦略が立てやすくなりました」
「わごんせる」のサービス向上に真摯に努める舌古様。フルフィルメントサービスを積極的に活用され、より多くのお客様のニーズに応え続けています。
「『わごんせる』は、ワゴンセールをもじった店名の通り、品質には問題のない、いわゆる“訳あり品”を安くご提供するといったコンセプトのお店です。より多くの商品を安くお客様にお届けしたいという想いで運営しています。配送料が高額ということから、かつては沖縄や離島、遠隔地へはお届けできないこともありました。でもいまは、フルフィルメントサービスに依頼している商品は、日本中に配送できる。弊社の扱う商品を全国のお客様に喜んでいただけるのは嬉しい限りですね」
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株式会社ICT
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代表者氏名
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